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L’utilité du beau : vers une documentation émotionnelle ?
11/04/11
Raya Hristova
Guest author
France Chapter
Aujourd’hui on sait que les émotions jouent un rôle majeur dans la prise de décisions. Nos sentiments guident nos pensées ! Les images qui nous entourent au quotidien véhiculent des idées, et nous créons notre première impression en moins de 50 millisecondes. Alors pourquoi ne pas utiliser le pouvoir du « beau » dans la documentation technique ?
Qu’est-ce que le « beau » ?
Pas facile de répondre quand les goûts varient d’une personne à l’autre. Mais une chose est sûre, on ne reste pas indifférent quand quelque chose nous plaît : d’un tableau de Monet à la dernière tablette tactile, en passant par une photographie d’une publicité. Nous apprécions ce qui est beau, cela nous procure du plaisir. L’image transmet des émotions, mieux que les mots. Elle complète et renforce le message.
Les émotions exercent une forte influence sur nous. Ainsi une photographie nous marque durablement, tandis qu’une ligne de texte est rapidement oubliée. La publicité utilise les émotions pour susciter des réactions, pour pousser les gens à l’action (partir en voyage, regarder un film, acheter un produit). La forme importe donc autant que le fond. Alors pourquoi n’utilisons-nous pas la force de l’image et des émotions dans la documentation technique ?
La première impression, est-elle importante ?
En général, l’attitude vis à vis de la documentation est négative. Elle est rarement attrayante, souvent en noir et blanc, alors que tout ce qui nous entoure est en couleurs (écrans télé, ordinateurs, téléphones portables, journaux). Au moment où l’utilisateur ouvre la documentation il est souvent frustré, puisqu’il n’arrive pas à se servir d’un produit. Stressé ou agacé, il est impatient de trouver une réponse à sa question. C’est là où les recherches en psychologie cognitives peuvent nous éclairer sur l’importance des émotions.
L’émotion précède la cognition
Une première impression se fait très rapidement, au bout de 50 millisecondes (Lindgaard), à un niveau intuitif, avant que le raisonnement soit déclenché (Damasio, LeDoux). Le niveau intuitif est directement lié à la perception et selon Zajonc ce premier jugement est le résultat d’un processus physiologique. On écoute notre corps plutôt que notre cerveau.
L’aspect visuel et la première impression déterminent comment on va se servir d’un produit. La qualité visuelle va indiquer la qualité du contenu.
Les utilisateurs perçoivent comme plus simple d’utilisation les produits qui sont visuellement plus attrayants. Une belle documentation sera ainsi perçue comme plus simple à comprendre. A ce niveau les couleurs jouent un rôle déterminant. Notre jugement, issu de la première impression, nous pousse à retenir uniquement les informations conformes à ce jugement. Il devient ainsi essentiel d’améliorer l’aspect visuel.
Au niveau du comportement l’utilisateur est satisfait quand le produit répond à ses attentes : la structure de la documentation est-elle claire, peut-il naviguer facilement ?
Le beau augmente la satisfaction…et l’efficacité
Nos émotions déterminent comment va-t-on lire la documentation. Le résultat : des lecteurs satisfaits et plus performants ! Le beau est perçu comme utile. Améliorer l’aspect visuel donne un sentiment de confort, apaise le lecteur. Il n’y a pas de bruit visuel pour le distraire, les éléments graphiques le guident vers la bonne information. Une documentation « séduisante » permet au lecteur de mieux accomplir ses tâches.
Les émotions nous rendent-t-elles ainsi plus intelligents et efficaces? Il ne reste qu’à ouvrir les yeux pour voir le « beau »…
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Cet article évoque le sujet de recherche que Raya Hristova et deux de ses collègues mènent actuellement dans le cadre de leurs études en Master 2 Conception de Documentation Multilingue Multimédia (CDMM) à l’Université Paris Diderot, Paris 7.
Si vous souhaitez contribuer à ces travaux de recherche, n’hésitez pas à donner votre avis sur cet article, en saisissant vos commentaires et vos propres expériences dans la zone prévue à cet effet en bas de cette page, et/ou en répondant à ce questionnaire sur le design graphique dans la communication technique.
BIO
FR: Raya Hristova (LinkedIn) prépare actuellement un Master en Conception de Documentation Multilingue Multimédia (CDMM) à l’Université Paris Diderot et travaille en alternance comme rédacteur technique stagiaire à Thomson Reuters.
Aorès avoir suivi des études en Archéologique et Histoire de l’Art à La Sorbonne, Raya a décidé de poursuivre sa passion pour les arts graphiques et les langues et elle a découvert de nouvelles opportunités dans le domaine de la technologie où elle a travaillé pendant presque deux ans en tant que graphiste et concepteur d’interfaces graphiques pour Mobile Devices/Paris.
A la suite de ses études, Raya est impatiente de retrouver un travail dans le domaine de la communication technique.
EN: Raya Hristova (LinkedIn) is currently preparing a Masters degree in Technical Communication at University of Paris 7 Diderot while working as a technical writer trainee at Thomson Reuters.
After studying Archaeology and History of Art at Sorbonne University, Raya pursued her passion for graphic design and language, discovering new opportunities in the technology field where she worked as a graphic and user-interface designer at Mobile Devices/Paris for almost two years.
Raya is looking forward to finding a job in the technical communication field.
BIBLIOGRAPHIE PARTIELLE
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